1Chrismis Novalinda Ginting, 2Muhammad Aditya Kurnia, 3Zulvan Jaya Putra Zai
1,2,3Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Universitas Prima Indonesia
DOI : https://doi.org/10.47191/ijmra/v6-i10-22Google Scholar Download Pdf
ABSTRACT:
Marketing in hospitals is a basic activity of an organization to run its business and to maintain its continuity, the role of marketing in hospitals is very important in determining hospital selection. Service marketing needs an expanded marketing mix with the addition of a non-traditional marketing mix, namely people, physical evidence, and process, so that it becomes seven elements. This research aims to determine the influence of the marketing mix of services on the intention to revisit BPJS inpatients at Royal Prima Marelan General Hospital. This research is an analytical observational research with a cross-sectional approach. The population in this study were BPJS patients hospitalized during the last five months at Royal Prima Marelan General Hospital, totaling 1,279 patients. Determination of samples using the Slovin formula with a total sample of 305 patients. Data analysis uses univariate, bivariate, and multivariate analysis. The results of the research show that the variables of type of service, location of service, promotion, health personnel, physical appearance, service procedures, and hospital performance have a positive and significant effect on interest in revisiting inpatient BPJS patients at Royal Prima Marelan hospital p-value <0.05. The independent variable that most influences the interest in revisiting inpatient BPJS patients at the Hospital of Royal Prima Marelan is the hospital performance variable.
KEYWORDS:Hospitals, Services Marketing Association, BPJS, Hospitalization
REFERENCES1) Aditya, K., & Wardana, I. (2017). Peran Brand Equity Dalam Memediasi Pengaruh Word of Mouth Terhadap Niat Beli. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(2), 251986.
2) Adi,P.H,dan S. Wicaksono, 2019. Faktor yang berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Obat di Apotik. Jurnal Ekonomi Bisnis (JEBs) 8(2).
3) Anik, S. Djawoto, Hendri, S. 2020. Effect Of Service Marketing Mix On Hospital Selection Mediated With Brand Image On Hospital's Outpatients. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) 1207.
4) Anang Firmansyah dan Didin Fatihudin, 2019. Pemasaran Jasa: (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan), Yogyakarta, CV Budi Utama.
5) Arikunto,S. 2018. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
6) Ajeng., & Rahayu, P. (2018). Hubungan Bauran Pemasaran dan Layanan Pelanggan dengan Loyalitas Pasien. 07(01), 51–62.
7) Azizah, N. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Layanan Kesehatan Di Balkesmas Wilayah Ambarawa. Ilmu Kesehatan Masyarakat.
8) Barus, D. (2018) ‘Analisis Peran Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Bor (Bed Occupancy Rate) Di Rs. Sarah Medan Tahun 2016’, Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota, 1(3), pp. 82–91
9) Danang Sunyoto. 2019. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan Kasus). Cetakan Ke-3. Jakarta: PT. Buku Seru.
10) Dian, I. Haeruddin, Asrina, A. 2022. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum Di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023.Vol. 4,No.3.Page211-221.
11) Dian, I. Haeruddin, Asrina A. 2023. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum Di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. Journal of Muslim Community Health (JMCH)2023.Vol. 4,No.3.Page211-221
12) Ekawati, S. S. and Andriani, H. (2022) ‘Strategi bauran pemasaran pelayanan kesehatan rumah sakit Yadika Pondok Bambu pada masa pandemi Covid-19’, Jurnal Medika Hutama, 03(02), pp. 2073–2083. Available at: http://www.jurnalmedikahutama.com/index.php/JMH/article/view/415/284
13) Hair, Joseph F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2018). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Second Edition. A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Second Edition (2 ed.). Los Angeles: Sage.
14) Huda, S., Yuliati, A. 2022. Analysis Of The Relationship Of Mix Marketing With Patient Loyalty And Satisfaction In Hospital. Journal of Universal Studies, 2(4)
15) Hasan, S., & Putra, A. H. P. K. (2018). Loyalitas Pasien Rumah Sakit Pemerintah: Ditinjau Dari Perspektif Kualitas Layanan, Citra, Nilai Dan Kepuasan. Jurnal Manajemen Indonesia, 18(3)
16) Ima, K. (2019). Pengaruh Kualitas Makanan, Pelayanan, Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jagung Nyumi Surabaya. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
17) Karin, Ilham Rizkiawan. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Jurnal Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta, hal. 1-27.
18) Kementrian Kesehatan RI. 2018. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta: Kemenkes RI. Diakses pada tanggal 7 November 2022 dari http://www.depkes.go.id/resources/download/pusdatin/profil-kesehatanindonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-tahun-2017.pdf
19) Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
20) Lammade AH. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Minat Kembali Pasien Rawat Inap Rsud . Arifin Nu’Mang. Skripsi. Universitas Hasanuddin; 2017.
21) Mahara, E. (2021). Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Umum Di Rsu Mitra Medika Amplas Medan. Jurnal Rekam Medic, 4(1), 26–38
22) Meilan Aulia, Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap MInat Beli Pelanggan pada Bengkel PASS Palembang (Jurusan Administasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya, 2018), hlm. 2.
23) Muhammad Adam, Manajemen Pemasaran Jasa (Bandung: ALFABETA, 2018), hlm. 26.
24) Muhammad Ayyub, A. Anwar, Haeruddin. 2018. Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap minat kembali pasien non asuransi di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Daya Kota Makassar. Jurnal Mitra sehat, Volume VIII Nomor 2,November 2018 ISSN 2089-2551.
25) Musfar, Tengku F. 2020. Buku Ajar Manajemen Pemasaran: Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok dalam Manajemen Pemasaran. Media Sains Indonesia
26) Nasution, S. M. 2020. Pengalaman Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Poli Penyakit Dalam Di Rumah Sakit Umumbunda Thamrin Medan Tahun 2019
27) Notoatmodjo, S (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
28) Nisa I, Mudayana AA. Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Unit Rawat Jalan Di Rumah Sakit Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta. Naskah Publ Fak Kesehat Masy Univ Ahmad Dahlan. 2019;3(2).
29) Nurmawaddah, Ekawaty, D. Insani, Y. 2020. Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Rsia Pertiwi Makassar. Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia Volume 03, Nomor 02, Juli-Desember 2020 pISSN 2620-9683, eISSN 2654-9921
30) Permenkes. 2018. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien, Departemen Kesehatan RI, Jakarta.
31) Purba, T. P. & Limakrisna, N. (2017). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Dalam Bisnis di Indonesia. Jakarta: Mitra Wacana Media.
32) Puji, L. Rindu. 2018. Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7p) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat.
33) Rahman, Muh Akil. 2020. Pemasaran Jasa Rumah Sakit. Alauddin University Press
34) Regina Pricilia Robot, Rizal Sengkey, dan D.Y. Rendingen, “Aplikasi Manajemen Rawat Inap dan Rawat Jalan di Rumah Sakit”. (Jurnal Teknik Informatika, no 4, 2018).
35) Republik Indonesia 2020. Peraturan Menteri Kesehatan No. 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit.
36) Risah, W. 2022. Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7p) Terhadap Tingkat Kunjungan Pasien Diabetes Melitus Tipe 2 Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar Tahun 2021. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
37) Setianingsih,A. 2018. Hubungan Bauran Pemasaran Dan Layanan Pelanggan Dengan Loyalitas Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7: 51–62
38) Sinta, W. S. 2019. Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Pukesmas Gondang Sragen (Naskah Publikasi, Program Studi Magister Manajemen: Surakarta, 2019).
39) Sitti, M.M. Samsualam, Haeruddin. 2023. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan. Journal of Muslim Community Health (JMCH)2023.Vol. 4,No.1.Page165-180.
40) Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
41) Suratman, J. P. M., Wilopo, & Sunarti. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Berkunjung. Jurnal Administrasi Bisnis, 57(2): 12–20.
42) Sri Wahyuni, Afryana Amelia Nuryadin, R. D. P. (2020). Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 10 P Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Ananda Makassar. https://news.ge/anakliis-porti-aris-qveynis-momava.
43) Shalamah, U. H., & Indrawati, F. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Balai Kesehatan. Higeia Journal Of Public Health, 5(1), 145–157.
44) Syam, Marleny, Beby Karina Fawzeea Sembiring, Linda Trimurti Maas, and Ade Pranajaya. 2019. “The Analysis of Marketing Mix Strategy Effect on Students Decision to Choose Faculty Economics and Business of Universitas Dharmawangsa Medan.” nternational Journal of Multicultural and Multireligious Understanding 6(6): 71.
45) Sulistiadi & Junaidi. 2022. Marketing Mix Vs Loyalitas Pasien: Studi Literatur. Jurnal ARSI, 6(2).
46) Tjiptono. 2018. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Edisi ke -5. Jakarta: Erlangga.
47) Trimurthy, I. 2019. Analisis hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan dengan minat pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan 102 Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro.
48) Usman, Ramlan, Bayty D. N. 2022. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Memilih Layanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum ‘Aisyiah ST. Khadijah Kabupaten Pinrang. Jurnal Ilmiah Manusia dan Kesehatan, 5
49) V. Wiratna Sujarweni. 2018. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
50) Yuniarti. 2021. Analisis minat kunjungan ulang pada pasien rawat inap di RSU Permata Medika Kebumen. Universitas Islam Indonesia.
51) Yuli, Y. Narmi, Linda, A.R. 2020. Hubungan Marketing Mix Terhadap Kunjungan Ulang Pasien. Jurnal Keperawatan Volume 04 Nomor 02 November 2020.
Volume 06 Issue 10 October 2023
There is an Open Access article, distributed under the term of the Creative Commons Attribution – Non Commercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/), which permits remixing, adapting and building upon the work for non-commercial use, provided the original work is properly cited.
Our Services and Policies
Authors should prepare their manuscripts according to the instructions given in the authors' guidelines. Manuscripts which do not conform to the format and style of the Journal may be returned to the authors for revision or rejected.
The Journal reserves the right to make any further formal changes and language corrections necessary in a manuscript accepted for publication so that it conforms to the formatting requirements of the Journal.
International Journal of Multidisciplinary Research and Analysis will publish 12 monthly online issues per year,IJMRA publishes articles as soon as the final copy-edited version is approved. IJMRA publishes articles and review papers of all subjects area.
Open access is a mechanism by which research outputs are distributed online, Hybrid open access journals, contain a mixture of open access articles and closed access articles.
International Journal of Multidisciplinary Research and Analysis initiate a call for research paper for Volume 07 Issue 05 (May 2024).
PUBLICATION DATES:
1) Last Date of Submission : 26 May 2024 .
2) Article published within a week.
3) Submit Article : editor@ijmra.in or Online
Why with us
1 : IJMRA only accepts original and high quality research and technical papers.
2 : Paper will publish immediately in current issue after registration.
3 : Authors can download their full papers at any time with digital certificate.
The Editors reserve the right to reject papers without sending them out for review.
Authors should prepare their manuscripts according to the instructions given in the authors' guidelines. Manuscripts which do not conform to the format and style of the Journal may be returned to the authors for revision or rejected. The Journal reserves the right to make any further formal changes and language corrections necessary in a manuscript accepted for publication so that it conforms to the formatting requirements of the Journal.